ご注文に関するよくあるご質問

ご注文後、一点ずつ丁寧に制作しているため、発送まで通常3〜5日ほどお時間をいただいています。混雑状況やカスタム内容によって前後する場合がありますが、できる限り早くお届けできるよう努めています。お急ぎの場合は事前に公式LINEでご相談ください。

組み合わせの写真をLINEにて送りますので、そちらをご確認ください。ご納得いただいてから出品、お迎えという流れになります。必要に応じて微調整もおこなえます。希望がある場合はお気軽にお知らせください。

粒のサイズ・石の種類・ラッピングなどの変更は、発送前であれば対応可能です。完成イメージの写真をLINEにてご確認いただき、納得されてからBASEに出品しお迎えいただきます。ご相談は何度でもできますのでご安心ください。

BASEに出品した後でも購入前であればキャンセルは可能です。ご連絡をいただければ対応いたします。発送後のキャンセルは初期不良がない限り対応しておりません。

使用粒のサイズから手首の測り方や最適な着用サイズの目安など、サイズに関する疑問は購入前でも購入後(発送前に限る)でもご相談いただけます。公式LINEにお気軽にご連絡ください。

全国一律300円いただいております。購入金額の合計が5000円以上で送料無料です。
発送方法は基本的に3000円まではネコポス、30000円までは宅急便コンパクト、それ以上は宅急便にて発送いたします。それぞれ対応した補償がついていますので、もしものときも安心です。

BASE店のシステムにより、PAY ID あと払い、各種クレジットカード、キャリア決済、コンビニ決済・Pay-easy、銀行振込、Amazon Pay、PayPalなど複数の決済方法から選べます。
代金引換はBASEが対応していないため当店での取り扱いはありません。

BASEでは、PAY IDを使う決済方法(PAY IDあと払い・一部の支払い方法)を利用する場合に、PAY IDへの登録が必要になります。クレジットカード決済など、登録不要で使える方法もあります。支払い方法は購入時に選択できますので、ご自身に合った方法をお選びください。

▶さらに詳しくは『BASE(PAY ID)の使い方』をご覧ください

PAY IDは、BASEが提供する購入者向けの無料アカウントおよびアプリの名称です。登録すると、住所入力の簡略化や購入履歴の管理、PAY IDあと払いなどの機能が利用できます。やどりぎstone専用の仕組みではなく、BASE共通のサービスです。登録は任意で、使わなくても購入できる決済方法があります。

▶さらに詳しくは『BASE(PAY ID)の使い方』をご覧ください

PAY IDに登録しなくても、クレジットカード決済など一部の支払い方法はそのまま利用できます。ただし、PAY IDあと払いや購入情報の保存などは利用できません。購入時に表示される決済方法の中から、登録の有無を含めて選択できますので、無理に登録する必要はありません。

▶さらに詳しくは『BASE(PAY ID)の使い方』をご覧ください

BASEでは現在領収書の発行はおこなっておりません。購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」のメールと、決済方法ごとの受領書などを併せて領収書の代わりとしてご利用ください。

ブレスレット用のBOXを数種類用意しております。特別な用途やこだわりがある場合は、できる限り対応いたしますのでお気軽にご相談ください。

ご注文者さまとは異なる送り先への発送に対応しています。BASEでの注文時にお届け先の住所を入力してください。納品書を同封しないギフト仕様にもできるため安心してご利用いただけます。宅急便コンパクトと宅急便は到着日時指定ができますので、ご相談ください。

万が一、注文と異なる商品が届いた場合は、【写真と併せて】すぐにご連絡ください。こちらから返送用封筒をお送りしますので、商品を入れてそのままポスト投函するだけで完了します。お客さまのご負担がかからないよう、送料はすべて当店で負担いたします。確認後、正しい商品を改めて丁寧に発送いたしますのでご安心ください。

配送中の破損が疑われる場合は、【到着時の状態が分かる写真】をお送りください。状況を確認したうえで、交換または返金を含め適切な対応をいたします。外装に大きな損傷がある場合は、開封前に撮影いただくと手続きがスムーズです。基本的に補償は運送会社のものを適用します。

商品の初期不良や破損があった場合には、返品・交換を承っております。ただし、お客さま都合での返品・交換には対応しておりませんので、ご購入前によくご確認ください。
初期不良や破損があった際はすぐに公式LINEへ【写真と併せて】ご連絡ください。